L'Observatori Rambla presenta el primer estudi de reputació online sobre la Rambla i la seva zona d'influència

• L'Observatori Rambla, impulsat per Amics de La Rambla en col·laboració amb l'ajuntament de Barcelona i GetYourGuide, presenta un estudi pioner digital sobre la reputació del passeig més emblemàtic de Barcelona.

• L'informe ha estat elaborat a partir del model Índex de Reputació Online (iRON), desenvolupat per Vivential Value, que interpreta de forma objectiva les opinions dels visitants i usuaris sobre la seva experiència turística i que incorpora, per primera vegada, l'ús de la intel·ligència artificial

• Les conclusions d'aquest exercici permeten reflexionar sobre la realitat de La Rambla, l'espai públic més visitat de la ciutat, i fer propostes de millora per al seu futur.

L’ Observatori Rambla, una iniciativa de l'associació Amics de La Rambla que compta amb el suport de l'ajuntament de Barcelona i que ha incorporat GetYourGuide, companyia líder en la reserva d'experiències de viatge, com a soci estratègic, ha presentat el primer estudi reputacional online de La Rambla i la seva zona d'influència. Segons dades de l'Observatori del Turisme a Barcelona Ciutat i Regió, el passeig és l'espai públic més visitat de la ciutat, per la qual cosa cada any es realitzen centenars de milers de comentaris a les xarxes socials, relacionats tant amb el passeig com amb les activitats que s'hi realitzen, principalment restauració, allotjament o atraccions turístiques.

L'Observatori Rambla i la companyia Vivential Value han treballat conjuntament per convertir aquests comentaris online en informació contrastada i útil. Per a això s'ha utilitzat l'eina iRon (Índex de Reputació Online) desenvolupada per Vivential Value, que permet fer una valoració objectiva i ponderada de les opinions online de visitants i usuaris sobre la seva experiència en un determinat territori. En aquesta ocasió, com a primícia exclusiva, aquesta metodologia s'ha aplicat a un carrer, La Rambla. S'han analitzat més d'1.800.000 mencions online i 2.400 recursos a la zona d'influència del carrer i 830.000 mencions online i 734 recursos situats al passeig.

El resultat de l'estudi mostra que l'iRON de la zona d'influència de La Rambla assoleix un 8,60 sobre 10, mentre que l 'iRON específic de La Rambla és de 8,57. A més, en el cas de La Rambla, les activitats turístiques obtenen la millor valoració (8,88), seguides de l’allotjament (8,21) i la restauració (7,95). Els allotjaments certificats amb el segell de sostenibilitat Biosphere destaquen per puntuacions superiors en totes les dimensions analitzades: ubicació, serveis i preu.

L'ús de la IA per mesurar la reputació online

L'informe incorpora, per primera vegada, una anàlisi qualitativa massiva de les opinions dels visitants utilitzant la intel·ligència artificial generativa, a partir d'una metodologia basada en models de llenguatge d'última generació dissenyada per Vivential Value. S'han interpretat desenes de milers d'opinions online publicades sobre La Rambla, que proporcionaven informació clau sobre l 'experiència de visita del passeig.

La metodologia ha permès identificar i estructurar aspectes concrets, com l ' impacte de les obres, que generen dificultats en relació amb el trànsit, i la sensació de passejar per un lloc en construcció, que afecta els aspectes visuals del passeig. També s' han detectat els aspectes més valorats, com l’ambient, la ubicació estratègica, la vida al carrer o la variada oferta d' activitats i, també, els menys valorats, com la inseguretat o la massificació.

Dades inèdites sobre les experiències turístiques a La Rambla

El projecte compta també amb un visor interactiu a PowerBI, que facilita l'accés a les dades i indicadors recollits. Aquesta eina permet conèixer l' opinió sobre la Rambla i el seu entorn més immediat, i també posar-la en relació amb les valoracions del conjunt de Barcelona.

Gràcies a la col·laboració de GetYourGuide, l'estudi inclou informació inèdita sobre vendes d'entrades, procedència dels visitants, estacionalitat i tipologia d'experiències contractades a la Rambla i a Barcelona en general.

Entre les dades analitzades destaquen el percentatge de vendes directes a  La Rambla i la seva zona d'influència; la procedència dels compradors, amb Estats Units, Regne Unit, Alemanya i França com a mercats principals; l'estacionalitat en la compra, amb pics de demanda en els mesos d' abril, maig, agost i octubre; o el valor del tiquet mitjà, situat al voltant dels 35 euros, confirmant l'alt valor econòmic generat per les activitats turístiques; i la tipologia de productes venuts, amb diferències significatives entre les més venudes a l'entorn Rambla, entrades, espectacles i tours marítims; i el conjunt de la ciutat, amb entrades, tours d'atraccions i excursions de dia.

Ángel Díaz, vicepresident d'Amics de La Rambla i responsable de l'Observatori Rambla, ha assenyalat: "A través de l'avaluació de la situació, la conscienciació i el treball conjunt, aquesta informació ens ha de servir per conèixer la realitat del passeig i per, des d'Amics, idear propostes i línies de treball, tant amb els operadors com amb l'administració. L'objectiu és aconseguir, entre tots, una millora progressiva de la reputació dels establiments de La Rambla i de l'experiència del visitant".

Toni Bennasar, Regional Manager de GetYourGuide a Espanya i Portugal, ha destacat: "Creiem que contribuir al primer estudi reputacional sobre La Rambla a través del coneixement de les activitats realitzades i les valoracions i opinions dels seus visitants és una aportació fonamental en aquest moment de transformació del passeig. Com a part de la col·laboració amb Amics, hem aportat dades que ens permeten saber quin tipus d'experiències busquen els visitants, quan les contracten i des d'on ens visiten. El coneixement i anàlisi d'aquesta informació és clau per fer propostes i ajudar a prendre decisions i contribuir, entre tots, a millorar l'experiència turística i la convivència al cor de la ciutat".  

Una oportunitat històrica per a La Rambla

L'Observatori Rambla forma part del projecte 'La Rambla, un nou model de Turisme Urbà', que compta amb el suport de l'Ajuntament de Barcelona i GetYourGuide, una oportunitat històrica per repensar el futur d'aquest espai singular. L 'Observatori Rambla, a través d'estudis com aquest, vol oferir noves visions sobre la Rambla, basades en dades rigoroses, que serveixin com a base per fomentar el diàleg entre veïns, operadors, administració i visitants, i proposar accions de millora sostenibles i consensuades.

Aquesta base de coneixement es complementarà amb altres estudis ja desenvolupats per l'Observatori Rambla i els seus partners, com les dades econòmiques i turístiques aportades per inAtlas-Informa i els sensors de mobilitat instal·lats al passeig. Tot plegat conforma un conjunt estratègic d' informació que permetrà proposar línies de treball concretes per millorar l' experiència del visitant i la reputació dels establiments de l' entorn.