El Observatorio Rambla presenta el primer estudio de reputación online sobre la Rambla y su zona de influencia

• El Observatori Rambla, impulsado por Amics de La Rambla en colaboración con el ayuntamiento de Barcelona y GetYourGuide, presenta un estudio pionero digital sobre la reputación del paseo más emblemático de Barcelona.

• El informe ha sido elaborado a partir del modelo Índice de Reputación Online (iRON), desarrollado por Vivential Value, que interpreta de forma objetiva las opiniones de los visitantes y usuarios sobre su experiencia turística y que incorpora, por primera vez, el uso de la inteligencia artificial.

• Las conclusiones de este ejercicio permiten reflexionar sobre la realidad de La Rambla, el espacio público más visitado de la ciudad, y hacer propuestas de mejora para su futuro.

El Observatori Rambla, una iniciativa de la asociación Amics de La Rambla que cuenta con el apoyo del ayuntamiento de Barcelona y que ha incorporado GetYourGuide, compañía líder en la reserva de experiencias de viaje, como socio estratégico, ha presentado el primer estudio reputacional online de La Rambla y su zona de influencia. Según datos del Observatorio del Turismo en Barcelona Ciudad y Región, el paseo es el espacio público más visitado de la ciudad, por lo que cada año se realizan cientos de miles de comentarios en las redes sociales, relacionados tanto con el paseo como con las actividades que se realizan allí, principalmente restauración, alojamiento o atracciones turísticas.

El Observatori Rambla y la compañía Vivential Value han trabajado conjuntamente para convertir esos comentarios online en información contrastada y útil. Para ello se ha utilizado la herramienta iRon (Índice de Reputación Online) desarrollada por Vivential Value, que permite hacer una valoración objetiva y ponderada de las opiniones online de visitantes y usuarios sobre su experiencia en un determinado territorio. En esta ocasión, como primicia exclusiva, esta metodología se ha aplicado a una calle, La Rambla. Se han analizado más de 1.800.000 menciones online y 2.400 recursos en la zona de influencia de la calle y 830.000 menciones online y 734 recursos situados en el paseo.

El resultado del estudio muestra que el iRON de la zona de influencia de La Rambla alcanza un 8,60 sobre 10, mientras que el iRON específico de La Rambla es de 8,57. Además, en el caso de La Rambla, las actividades turísticas obtienen la mejor valoración (8,88), seguidas del alojamiento (8,21) y la restauración (7,95). Los alojamientos certificados con el sello de sostenibilidad Biosphere destacan por puntuaciones superiores en todas las dimensiones analizadas: ubicación, servicios y precio.

El uso de la IA para medir la reputación online

El informe incorpora, por primera vez, un análisis cualitativo masivo de las opiniones de los visitantes utilizando la inteligencia artificial generativa, a partir de una metodología basada en modelos de lenguaje de última generación diseñada por Vivential Value. Se han interpretado decenas de miles de opiniones online publicadas sobre La Rambla, que proporcionaban información clave sobre la experiencia de visita del paseo.

La metodología ha permitido identificar y estructurar aspectos concretos, como el impacto de las obras, que generan dificultades en relación con el tránsito, y la sensación de pasear por un lugar en construcción, que afecta los aspectos visuales del paseo. También se han detectado los aspectos más valorados, como el ambiente, la ubicación estratégica, la vida en la calle o la variada oferta de actividades y, además, los menos valorados, como la inseguridad o la masificación.

Datos inéditos sobre las experiencias turísticas en La Rambla

El proyecto cuenta también con un visor interactivo en PowerBI, que facilita el acceso a los datos e indicadores recopilados. Esta herramienta permite conocer la opinión sobre La Rambla y su entorno más inmediato, y también ponerla en relación con las valoraciones del conjunto de Barcelona.

Gracias a la colaboración de GetYourGuide, el estudio incluye información inédita sobre ventas de entradas, procedencia de los visitantes, estacionalidad y tipología de experiencias contratadas en La Rambla y en Barcelona en general.

Entre los datos analizados destacan el porcentaje de ventas directas en La Rambla y su zona de influencia; la procedencia de los compradores, con Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Francia como mercados principales; la estacionalidad en la compra, con picos de demanda en los meses de abril, mayo, agosto y octubre; o el valor del ticket medio, situado en torno a los 35 euros, confirmando el alto valor económico generado por las actividades turísticas; y la tipología de productos vendidos, con diferencias significativas entre los más vendidos en torno a Rambla, entradas, espectáculos y tours marítimos; y el conjunto de la ciudad, con entradas, tours de atracciones y excursiones de día.

Ángel Díaz, vicepresidente de Amics de La Rambla y responsable del Observatori Rambla, ha señalado: "A través de la evaluación de la situación, la concienciación y el trabajo conjunto, esta información nos debe servir para conocer la realidad del paseo y, desde Amics, idear propuestas y líneas de trabajo, tanto con los operadores como con la administración. El objetivo es conseguir, entre todos, una mejora progresiva de la reputación de los establecimientos de La Rambla y de la experiencia del visitante".

Toni Bennasar, Regional Manager de GetYourGuide en España y Portugal, ha destacado: "Creemos que contribuir al primer estudio reputacional sobre La Rambla a través del conocimiento de las actividades realizadas y las valoraciones y opiniones de sus visitantes es una aportación fundamental en este momento de transformación del paseo. Como parte de la colaboración con Amics, hemos aportado datos que nos permiten saber qué tipo de experiencias buscan los visitantes, cuándo las contratan y desde dónde nos visitan. El conocimiento y análisis de esta información es clave para hacer propuestas y ayudar a tomar decisiones y contribuir, entre todos, a mejorar la experiencia turística y la convivencia en el corazón de la ciudad".

Una oportunidad histórica para La Rambla

El Observatori Rambla forma parte del proyecto 'La Rambla, un nuevo modelo de Turismo Urbano', que cuenta con el apoyo del Ayuntamiento de Barcelona y GetYourGuide, una oportunidad histórica para repensar el futuro de este espacio singular. El Observatori Rambla, a través de estudios como este, quiere ofrecer nuevas visiones sobre la Rambla, basadas en datos rigurosos, que sirvan como base para fomentar el diálogo entre vecinos, operadores, administración y visitantes, y proponer acciones de mejora sostenibles y consensuadas.

Esta base de conocimiento se complementará con otros estudios ya desarrollados por el Observatori Rambla y sus partners, como los datos económicos y turísticos aportados por inAtlas-Informa y los sensores de movilidad instalados en el paseo. Todo ello conforma un conjunto estratégico de información que permitirá proponer líneas de trabajo concretas para mejorar la experiencia del visitante y la reputación de los establecimientos del entorno.